1. Термины

Покупатель – физическое дееспособное лицо, размещающее заказы на сайте www.tervolina.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец - Общество с ограниченной ответственностью «Вертикальное интегрирование», зарегистрированное 27.05.2004 г. за ОГРН 1047796371754, ИНН 7730507847, адрес местонахождения: 121309, г. Москва, ул. Барклая, д. 13, стр. 2, этаж 5, комната 15.

Интернет-магазин – интернет-сайт www.tervolina.ru, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами, выбрать определенный Товар, способ оплаты и доставки Товара и оформить на выбранный товар Заказ.

Сайт - ресурс, представляющий собой совокупность web-страниц, размещенный в сети Интернет, расположенный по адресу www.tervolina.ru.

Заказ - оформленный Покупателем запрос на покупку и доставку товаров, выбранных на сайте интернет-магазина Продавца.

Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.

Служба доставки - организация, оказывающая услуги по доставке Заказов Покупателю.

2. Общие положения

2.1 Настоящие Правила продажи товаров в Интернет-магазине TERVOLINA (далее – Правила) на Сайте регулируют взаимоотношения между Продавцом и Покупателем, а также определяют порядок дистанционной розничной купли-продажи Товаров.

2.2 Сайт принадлежит и администрируется ООО «Вертикальное интегрирование».

2.3 Настоящие Правила, а также информация о Товаре, представленная на сайте, является публичной офертой в соответствие со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

2.4 Настоящие Правила, а также информация о Товаре, представленная на сайте, является публичной офертой в соответствие со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

2.5 Продавец вправе самостоятельно вносить изменения и уточнения в настоящие Правила.

2.6 Продавец вправе, но не обязан уведомлять Покупателя о внесении существенных изменений в настоящие Правила. При этом Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать возможные изменения Правил, размещенные на Сайте.

2.7 Подтверждением того, что Покупатель ознакомился с настоящими Правилами, условия Правил ему понятны, и он согласен с этими условиями является:

2.7.1 проставление Покупателем отметки «˅» в графе «Вы соглашаетесь с правилами» при регистрации (создании учетной записи) на Сайте;

2.7.2 указание Покупателем адреса своей электронной почты в разделе «Подписка», размещенной на Сайте;

2.7.3 проставление Покупателем отметки «˅» в графе «Я согласен с условиями Публичной оферты» при оформлении Заказа на Сайте;

2.7.4 набор номера телефона с 09:00 до 21:00 для регионов России 8 800 600 35 36 и +7 (495) 011-01-02 для жителей Москвы и Московской области (при оформлении Заказа по телефону), а также путем проставления подписи в накладной в момент фактической передачи Товара.

3. Регистрация на Сайте

3.1 При оформлении заказа на Сайте незарегистрированным Покупателем, учетная запись Покупателя создается автоматически. Доступы к личному кабинету зарегистрированного таким образом Покупателя отправляются электронным письмом на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

3.2 Продавец не проверяет информацию, предоставленную Покупателем при регистрации, и не несет ответственности за ее точность и правильность. Продавец не несет ответственности в случае неисполнения Заказа, если Покупателем были предоставлены недостоверные сведения при регистрации и/или оформлении Заказа.

3.3 Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль от своей учетной записи. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо по адресу infotrv@tervolina.ru.

3.4 Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Покупателя, полученных при регистрации на Сайте. Хранение и использование такой информации осуществляется на условиях Политики конфиденциальности.

4. Оформление и сроки выполнения Заказа

4.1. Покупатель может оформить Заказ самостоятельно на Сайте www.tervolina.ru.

4.2. При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:

  • фамилию, имя Покупателя или получателя Заказа;
  • адрес доставки;
  • контактный телефон Покупателя или того лица, кто будет фактическим получателем Заказа.

4.3. В одном Заказе Покупатель может заказать максимально:

  • 5 единиц любых товаров из представленных на Сайте.

4.4. При этом Покупатель самостоятельно несет ответственность за риски, связанные с задержкой исполнения его Заказа по причине изменений наименования и/или количества Товаров в Заказе.

4.4.1 В случае, если после оформления Заказа Покупатель обнаружил ошибку в указанных им сведениях или указанные сведения изменились, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить Продавца с 09:00 до 21:00 для регионов России 8 800 600 35 36 и +7 (495) 011-01-02 для жителей Москвы и Московской области.

4.5. Продавец начинает комплектовать Заказ непосредственно после его оформления Покупателем, при этом Продавец обязуется подтвердить Заказ, оформленный Покупателем, посредством телефонного звонка, текстового сообщения и/или электронной почты. В случае выбора Покупаателям в качестве способа оплаты «Картой на сайте», Заказ начнет комплектоваться только после получения Продавцом оплаты. В случае, если с момента оформления Заказа прошло более 60 минут и Продавец не получил оплаату, такой заказ считается отклоненным. 4

4.6. Заказ считается исполненным в момент фактической передачи Товаров, входящих в состав Заказа, Покупателю на основании выданных Продавцом или Службой доставки, осуществляющей доставку Заказа, документов, подтверждающих получение Заказа Покупателем. По исполнении Заказа обязательства Продавца перед Покупателем считаются выполненными.

4.7. Продавец вправе принять решение об ограничении в отношении отдельных Покупателей возможности оплаты последующих Заказов наличными на руки курьеру или банковской картой курьеру в момент доставки Товара, если:

  • в трех последовательных Заказах Покупателя стоимость Товаров, от которых Покупатель отказался, составила более половины от общей стоимости соответствующих трех последовательных Заказов;
  • доставка Покупателю не состоялась три раза подряд по причинам, не зависящим от Продавца;
  • Покупатель вел себя некорректно, нарушал общепринятые правила вежливости и этики (оскорблял, угрожал, использовал ненормативную лексику и т.п.) при общении с оператором по телефону, другими работниками Продавца или Службы доставки.

4.8. После получения Заказа Продавец вправе дополнительно согласовывать данные Заказа с Покупателем по телефону.

4.9. Конечные сроки получения Заказа Покупателем напрямую не зависят от Продавца, а зависят от времени, когда был оформлен Заказ, адреса и региона доставки, работы Службы доставки. Продавец не несет ответственности за фактические сроки доставки.

4.10. Все информационные материалы, в том числе сроки доставки, наличие на складе и иная информация о Товаре, представленные на Сайте, носят справочный характер и не порождают никаких юридических последствий для Продавца и Покупателя. В случае возникновения у Покупателя перед оформлением Заказа вопросов, в том числе относительно свойств и характеристик Товара, Покупатель должен обратиться к Продавцу.

4.11. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации, или по телефону. Покупатель при этом вправе заменить отсутствующий Товар на Товар аналогичной модели и/или цены либо отказаться от данного Товара (аннулировать полностью или частично), отменить Заказ.

4.12 При отмене предварительно оплаченного Заказа, Продавец осуществляет возврат уплаченных за такой Заказ денежных средств тем способом (и по тем реквизитам), каким этот Заказ был оплачен Покупателем.

5. Доставка Товаров

5.1. Условия доставки Товаров указаны на Сайте и могут быть в любое время изменены Продавцом в одностороннем порядке. Выбор Покупателем доставки означает согласие Покупателя на доставку Заказа на указанных условиях и на условиях Службы доставки

5.2. Доставка Товаров осуществляется только по территории Российской Федерации.

5.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, что не исключает возможных задержек в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.4 Право собственности на Товар и связанные с этим риски переходят от Продавца к Покупателю в момент фактической передачи полностью оплаченного Товара Покупателю.

5.5. При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель после оплаты доставленного Товара вправе осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях.

5.6 Если Покупатель подписывает, любым предложенным способом, выданные Продавцом или Службой доставки документы на Заказ без проверки целостности индивидуальной упаковки Заказа, без вскрытия Заказа и проверки Товаров по количеству, комплектности, ассортименту, цвету, артикулу, размеру, указанных на сопроводительных документах, без проверки отсутствия механических и иных повреждений, Покупатель не может впоследствии предъявить претензии Продавцу по данному Заказу, за исключением претензий, связанных с наличием производственных дефектов в Товаре.

5.7 При доставке некоторых Товаров действуют особые условия:

5.7.1. При доставке обуви Покупатель вправе примерить обувь в присутствии представителя Службы доставки, если выбранный вариант доставки предусматривает услугу примерки. Нахождение представителя службы Доставки по адресу Получателя ограничено 15 минутами.

5.7.2. Покупатель обязан проводить примерку обуви на чистой поверхности пола или в таких условиях, при которых обеспечивается отсутствие мелких повреждений и загрязнение обуви.

5.7.3. Покупатель обязан бережно относиться к примерке обуви, использовать, при необходимости, ложку.

5.7.4. Покупатель обязан при примерке обуви всегда использовать новые носки или следки, даже в том случае, если примеряемая модель предназначена для использования при высоких температурах и носится без использования носков и следков.

5.7.5 Покупатель обязан, в случае если обувь по каким-либо критериям ему не подошла, аккуратно поместить наполнители и вставки, применяющиеся для сохранения формы обуви, в каждый полупарок; поместить каждый полупарок в свой индивидуальный пакет, если изначально такое имело место быть; аккуратно уложить обувь в индивидуальную коробку; произвести иные необходимые действия для сохранения первоначального товарного вида обуви и передать товар представителю Службы доставки.

5.8. При доставке предварительно оплаченный Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве получателя Заказа, при этом у последнего, во избежание случаев мошенничества и во исполнение Продавцом взятых на себя обязательств, может быть затребован документ, удостоверяющий личность. Получатель Заказа в таком случае выражает свое согласие на обработку своих персональных данных, а Продавец, в свою очередь, гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных получателя Заказа.

5.9. В случае если доставка Заказа произведена в установленные согласованные сроки, но товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Заказа за ранее оказанную услугу доставки.

5.10. При невозможности связаться с Покупателем по указанному в Заказе номеру телефона более двух раз в течение дня, указанного как дата доставки Продавец рассматривает это как отказ Покупателя от исполнения Договора и аннулирует Заказ. Если Заказ был предварительно оплачен, то Продавец возвращает его стоимость тем способом и по тем реквизитам, каким этот Заказ был оплачен, при отсутствии информации от Покупателя о порядке возврата уплаченных за Заказ денежных средств. При возврате денежных средств Продавец вправе удержать расходы на доставку Товара.

6. Оплата товара

6.1 Цена Товара определяется Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указывается на Сайте рядом с определенным наименованием Товара. Цена Товара указывается в валюте РФ (рублях) и включает в себя налог на добавленную стоимость

6.2 Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Оформить заказ». При этом цена на заказанный Товар, подтвержденный Продавцом, изменению не подлежит.

6.3 Способы и порядок оплаты Заказа указаны на Сайте, определяются Продавцом самостоятельно и могут быть в любое время изменены Продавцом в одностороннем порядке.

6.4 Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок и бонусов, порядок и условия их начисления и/или списания указывается на Сайте в разделе «Акции» и «Программа лояльности».

6.5 Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

6.6 Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

6.6.1 В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

6.6.2 Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

6.6.3 Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

6.7 При дотсавке Заказа Почтой России со способом оплаты наложенным платежом, Почта России может взимать дополнительную комиссию от 2 до 8% от суммы наложенного платежа.

7. Обмен и возврат Товара

7.6 Правила обмена и возврата Товара (надлежащего и ненадлежащего качества) указаны на Сайте в разделе «Возврат».

7.7 Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 14 дней. При этом, если доставка является платной услугой, то ее стоимость не возмещается Покупателю.

7.8 Обмен или возврат Товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (в том числе оригинальная индивидуальная упаковка, пломбы, фабричные ярлыки или наклейки), а также документ подтверждающий факт покупки Товара. В случае несоблюдения указанных условий Продавец вправе отказать в обмене или возврате Товара.

7.9. Возврат денежных средств, уплаченных за Товар, производится только лицу, указанному в заявлении на возврат Товара. Возврат денежных средств при оплате Товара безналичным способом (посредством банковской карты или иным безналичным способом оплаты) производится только на тот расчетный счет, с которого производилась оплата. При этом, если Покупатель производил оплату заказа при получении как наличным, так безналичным способом оплаты, в Заявлении на возврат товара Покупатель выбирает графу «На мой банковский счет» и заполняет соответствующие графы. Если Покупатель производил оплату онлайн на Cайте, Покупатель выбирает графу «На банковскую карту, с которой была произведена оплата», и указывает 6 первых и 4 последних цифры банковской карты, с которой была произведена оплата онлайн.

7.10. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает Покупателю уплаченную стоимость Товара. Продавец не возмещает Покупателю стоимость доставки и/или стоимость возврата Товара.

7.11. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Покупатель также может потребовать замены (обмена) Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

7.7.1. После принятия заявления от Покупателя на возврат/обмен/устранение недостатков Товара ненадлежащего качества Продавцом проводится проверка качества Товара.

7.7.2. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы Товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

8. Гарантии и ответственность

8.6. На Товар установлена гарантия 90 календарных дней со дня покупки, если иное не отражено в товарном чеке или ином сопроводительном документе, с которым под роспись ознакомлен Покупатель.

8.7. Гарантия на сезонные Товары исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения Покупателя.

8.8. Покупатель обязуется соблюдать правила и условия эффективного и безопасного использования Товаров

8.9. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара, заказанного на Сайте, как то нарушение правил эксплуатации Товара, неправильный подбор размера, воздействие химических или антигололедных реагентов, несвойственных механических нагрузок, отсутствие надлежащего ухода, неквалифицированный ремонт, нарушение сроков сезонности, определяемых субъектами РФ.

8.9.1. Обувь прошивного метода крепления, а также на кожаной подошве или из деликатных материалов (замша, нубук, велюр и т.п.) не предназначена для использования в сырую погоду.

8.10. Покупатель обязуется не использовать Товар в предпринимательских целях.

8.11. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте, имеют законного правообладателя, незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации

8.12. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу настоящих Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

8.13. В иных случаях стороны неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, не предусмотренных п. 8.5. настоящих Правил, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9. Конфиденциальность и защита информации

9.6. Регистрация на Сайте, оформление Заказа на Сайте, указание адреса электронной почты в разделе «Подписка» означает полное ознакомление Покупателя с Политикой конфиденциальности, безоговорочное принятие ее условий и выражение конкретного, информированного и сознательного согласия Покупателя на обработку его персональных данных и получение рассылки рекламно-информационного характера, до момента отзыва такого согласия.

9.7. Правила Политики конфиденциальности размещены на Сайте.

9.8. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

9.9. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

9.10. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в публичной общедоступной форме.

10. Заключительные положения

10.6. Продавец оставляет за собой право модерировать отзывы и оставлять только наиболее информативные и полезные для других Покупателей.

10.7. Цвета, отображаемые на мониторе Покупателя, могут отличаться от реальных, в связи с погрешностью цветопередачи различными моделями мониторов.

10.8. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право и законодательство Российской Федерации.

10.9. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу посредством электронной почты на адрес infotrv@tervolina.ru

10.10. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10.11. В случае признания судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил, это не влечет за собой недействительность остальных положений.

10.12. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

10.13. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Lamoda имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

Бесплатная доставка
БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ПО МОСКВЕ
И САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ от 4 999 р.
подробнее >>
Удобный интервал
ДОСТАВКА В УДОБНЫЙ ИНТЕРВАЛ ВРЕМЕНИ
наш оператор уточнит все детали
Примерка
БЕСПЛАТНАЯ ПРИМЕРКА ПОКУПОК ПЕРЕД ОПЛАТОЙ
ПО МОСКВЕ И САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ