Обмен/возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон)

Товар приобретен в розничном магазине.

Товары, приобретенные в интернет-магазине Tervolina принимаются к возврату только в интернет-магазине. В магазинах Tervolina розничной сети ООО "Вертикальное интегрирование" и других магазинах, где представлена продукция Tervolina – возвраты не принимаются.

1. Обмен/возврат товара надлежащего качества.

Если приобретенный Вами товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, Вы вправе обменять его на аналогичный товар или вернуть товар, если аналогичного подходящего товара не будет в продаже на день обращения.

Важное условие: обмен/возврат товара надлежащего качества производится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, наклейки также фирменная индивидуальная упаковка (коробка)!

Вы можете обменять/возвратить товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки товара.

Обмену и возврату не подлежат: чулочно-носочные изделия, средства по уходу за обувью, стельки, супинаторы, а также иные товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55

Как оформить обмен/возврат:

  1. Упакуйте товар в фирменную индивидуальную коробку, сохранив все бирки, ярлыки, ценники, наклейки, а также все комплектующие.
  2. Распечатайте и заполните заявление на возврат товара, приложив к нему оригинал товарного или кассового чека. Заявление на возврат Вы также можете заполнить на месте при обращении в магазин, где Вы ранее купили товар.
  3. Обратитесь в магазин, где Вы ранее купили товар.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 (трех) дней со дня возврата указанного товара.

Деньги за товар при возврате Вы получите тем же способом, которым его оплачивали:

  • наличными (в момент возврата товара в магазин). При получении денег просим Васпредъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий Вашу личность (согласно Указания Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У);
  • на банковскую карту (в срок от 3 до 10 дней который может быть увеличен до 30 дней взависимости от условий проведения операций Вашего банка). Пожалуйста, принесите банковскую карту, которой Вы оплачивали товар, чтобы ускорить оформление возврата!
2. Обмен/возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет производственные дефекты, не оговоренные продавцом. Производственные дефекты могут быть выявлены как при получении товара, так и при его эксплуатации.

Как оформить обмен/возврат:

  1. Обратитесь в магазин, где Вы купили товар, заполнив заявление о возврате и указав выявленные недостатки и приложив к нему оригинал товарного или кассового чека
  2. Предоставьте товар в чистом виде.

В ООО «Вертикальное интегрирование» проводится внутренняя проверка качества товара. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, покупателю может быть предложено проведение независимой экспертизы.

Если внутренняя проверка/независимая экспертиза подтвердит наличие производственных дефектов в товаре, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования и возврата указанного товара.

Деньги за товар при возврате Вы получите тем же способом, которым его оплачивали:

  • наличными (в момент возврата товара в магазин). При получении денег просим Васпредъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий Вашу личность (согласно Указания Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У);
  • на банковскую карту (в срок от 3 до 10 дней который может быть увеличен до 30 дней взависимости от условий проведения операций Вашего банка). Пожалуйста, принесите банковскую карту, которой Вы оплачивали товар, чтобы ускорить оформление возврата!

Важно: если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Требования потребителя о замене (обмене) товара подлежат удовлетворения в течение 7 (семи) дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом – в течение 20 (двадцати) дней.

Важно: при обмене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится. В случае обмена товара ненадлежащего качества на товар другой модели (марки, артикула) производится соответствующий перерасчет.

Товар приобретен в интернет-магазине

Товары, приобретенные в интернет-магазине Tervolina принимаются к возврату только в интернет-магазине. В магазинах Tervolina розничной сети ООО "Вертикальное интегрирование" и других магазинах, где представлена продукция Tervolina – возвраты не принимаются.

Обращаем ваше внимание, что товар, приобретенный в интернет-магазине до 01.08.2019 через ООО «Приват Трейд» (указано в чеке) необходимо возвращать по адресу 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 145 получатель ООО «Приват Трейд»

1. Возврат товара надлежащего качества.

Товар надлежащего качества – товар, не имеющий производственных дефектов, который не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При покупке товара в интернет-магазине Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки товара.

Важно: Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, наклейки, а также фирменная индивидуальная упаковка (коробка).

Как оформить обмен/возврат:

  1. Упакуйте товар в фирменную индивидуальную коробку, сохранив все бирки, ярлыки, ценники, наклейки, а также все комплектующие.
  2. Распечатайте и заполните заявление на возврат товара приложив к нему документы, подтверждающие оплату товара (оригинал товарного или кассового чека, а в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).
  3. Отправьте товар, кассовый/товарный чек/распечатку из личного кабинета платежной системы и заполненное заявление на возврат Почтой России по адресу: 145900 Московский АСЦ ОПС, а/я 26,получатель ООО "Вертикальное интегрирование", с описью и указанием полной стоимости вложения.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в срок до10 (десяти) со дня получения возврата Продавцом. Обращаем Ваше внимание, что срок может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций Вашего банка.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет производственные дефекты, не оговоренные продавцом. Производственные дефекты могут быть выявлены как при получении товара, так и при его эксплуатации.

Как оформить обмен/возврат:

  1. Распечатайте и заполните заявление на возврат товара, приложив к нему документы, подтверждающие оплату товара(оригинал товарного или кассового чека, а в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).
  2. Отправьте товар (в чистом виде) с выявленными недостатками, а также заявлением на возврат и оригинал товарного или кассового чека Почтой России по адресу: 145900 Московский АСЦ ОПС, а/я 26, получатель ООО "Вертикальное интегрирование, с описью и указанием полной стоимости вложения.
  3. Для компенсации оплаты за обратную пересылку бракованного товара, вам необходимо направить скан копию чека на стоимость пересылки с указанием номера заказа и просьбой компенсировать денежные средства на адрес Электронной почты: infotrv@tervolina.ru

В ООО «Вертикальное интегрирование» проводится внутренняя проверка качества товара. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, покупателю может быть предложено проведение независимой экспертизы.

Если внутренняя проверка/независимая экспертиза подтвердит наличие производственных дефектов в товаре, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования и возврата указанного товара. Обращаем Ваше внимание, что срок может быть увеличен до 30 дней в зависимости от условий проведения операций Вашего банка

Важно: если в результате экспертизы товара будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться в Сервисную службу по адресу: infotrv@tervolina.ru или по телефону: 8 (495) 011-01-02 с 09:00 до 21:00 без выходных.

Скачать заявление на возврат товара купленного в интерне-магазине

Бесплатная доставка
БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ПО МОСКВЕ
И САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ от 4 999 р.
подробнее >>
Удобный интервал
ДОСТАВКА В УДОБНЫЙ ИНТЕРВАЛ ВРЕМЕНИ
наш оператор уточнит все детали
Примерка
БЕСПЛАТНАЯ ПРИМЕРКА ПОКУПОК ПЕРЕД ОПЛАТОЙ
ПО МОСКВЕ И САНКТ-ПЕТЕРБУРГУ